DEVOLUCIONES
Puedes hacer una devolución de tu compra on-line de artículos Garay Joyas (excepto bolsos y personalizados) siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- escríbenos un email a tienda@garayjoyas.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo. Tendrás que indicar el número de pedido o albarán de tu compra.
- los artículos deben estar en perfecto estado, ni rotos ni manchados; tampoco les puede faltar algún componente del artículo (por ejemplo: los pendientes deben volver con su cierre de presión si lo tenía, los colgantes con su cadena si la tenía, etc.)
- los artículos de plata y oro deben llevar el marchamo de seguridad GARAY JOYAS, una etiqueta colgada de la pieza que solo se puede quitar si se corta el hilo que la une. Si el marchamo no está puesto en las piezas no podremos aceptar la devolución del artículo, una vez cortado no tendría garantía.
- el tiempo para poder hacer una devolución es dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de tu compra en la dirección de envío proporcionada.
- los artículos han de devolverse con el mismo embalaje en el que los recibiste: en la bolsita de fieltro en la que está presentado el artículo y en la misma caja de embalaje en la que recibiste el paquete para asegurar que los artículos llegan a GARAY JOYAS en buen estado. Si los artículos se reciben en mal estado por un envío con otro tipo de embalaje no podremos efectuar la devolución solicitada.
- el departamento de devoluciones procederá a la evaluación de la devolución y, una vez aprobada, te indicaremos también por email la fecha en que pasarán a recoger el paquete. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra descontando 5.50€ de gastos de transporte.
- como justificante de la devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que se le ha entregado el paquete.
No se admitirán cambios o devoluciones de bolsos de fiesta ni piezas de joyería modificadas a petición del cliente.
Es tu responsabilidad seguir los requisitos para la devolución para que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
GARANTÍA GARAYJOYAS
La garantía de las piezas Garay Joyas está directamente relacionada con el cuidado que le des al usarlas y guardarlas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de cuidado de las Joyas.
La garantía de Garay Joyas cubre únicamente aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Para valorar el defecto de fabricación debes contactarnos por email a tienda@garayjoyas.com inmediatamente tras la recepción de la pieza, estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto es de fabricación o ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.
En caso de rotura de una pieza o uno de los componentes por caída o golpe podremos ofrecerte desde nuestro taller un presupuesto de reparación que variará según la calidad del material a reparar; por ejemplo:
- rotura de una piedra por caída o golpe: 5€ de engaste + el valor de la piedra a reponer
- baño de metal (rodio, rutenio, cobre u oro) por desgaste del uso: entre 5 y 20€ según tamaño
- rotura de perno de pendiente: soldadura láser entre 4 y 10€
- caída de una circonita engastada o microengastada: 2€ por circonita
CUIDADO DE LAS JOYAS
Para conservar tus joyas Garay y para que duren lo más posible te recomendamos seguir una serie de cuidados básicos… más bien de sentido común.
Cómo limpiarlas
Para evitar que se deterioren es importante cuidar y mantener limpias las joyas. Será suficiente con pasarles de vez en cuando y con suavidad un paño de algodón o un trozo de fieltro seco, nunca húmedo. Los paños específicos de limpieza de metales vendidos en talleres de joyería o tiendas afines para limpiar los baños dorados o plateados son económicos, muy duraderos y dan un resultado muy bueno. Solo hay que tener en cuenta que pueden ser más agresivos y reducir la intensidad de los baños así que sé amable al frotar.
Cómo guardarlas
Es muy importante la forma en la que guardas tus joyas. Sobre todo, es importante que estén alejadas de la luz del sol directa y el aire, por eso los estuches joyeros son un clásico del cuidado. También las puedes guardar en bolsitas de tela en cajones o cajitas.
Además, guardar las joyas individualmente evitará roces entre piezas o que se rallen. Las cadenas finas son especialmente delicadas así que intenta no guardarlas todas juntas para que no se enreden entre ellas que pueden llevar a roturas irreparables.
Un enemigo: la humedad
Independientemente del metal del que esté hecho una joya, la humedad es un mal compañero. Por ello te recomendamos que no te las dejes puestas al ducharte, o al ir a la piscina o la playa. Lleva siempre una bolsita de tela donde guardarlas si no, y vuelve a colocarlas después. Este pequeño detalle puede ser la clave que alargue la vida de tu joya. Por ende, evita guardarlas en lugares donde el nivel de humedad sea muy alto e incluso coloca perlas antihumedad en ese cajón, joyero o cajita.
El perfume puede hacer mucho daño
El alcohol de los perfumes, colonias y vaporizadores corporales puede acabar dañando el baño de tus joyas. Te recomendamos que te perfumes un tiempo antes de ponértelas y así es menos probable que los baños de oro, rodio o cualquier otro metal se deteriore.
Clave antialergias: piezas libres de plomo y níquel
Estos dos metales se han usado antiguamente en la fabricación de joyas porque alargaban los baños pero se ha demostrado que provocan alergias y no son aptos para la salud. Tanto en la Unión Europea como EE. UU. y otros muchos países ya se ha prohibido su uso como componentes de las joyas.
