Compras, devoluciones y garantía

COMPRAS

El proceso de compra de la tienda on-line Garay Joyas es seguro y cómodo.

La web te ofrece dos buscadores internos por los que buscar productos, materiales, tendencias, estilos, etc:

  • uno que lo reconocerás por el clásico icono de una pequeña lupa en la parte superior derecha para buscar en toda la web incluyendo las secciones de Inspiración (blog) para conocer tendencias y de Feed & Lookbook donde se ven piezas llevadas por clientes VIP
    Buscador general de la web
  • y el otro es una casilla rectangular en la en la parte media-superior derecha de la página una vez estés dentro de la tienda o viendo las colecciones
Casilla buscador de la tienda 

 

Además, una vez en la Tienda o en la sección Colecciones puedes también hacer búsquedas por filtros desplegables en la parte izquierda para buscar por:

  • Categorías de producto: Básicos y Clásicos – Coral – Invitadas de Boda – La Madrina – Tipos de Novia – Perla – Turquesa – etc..
  • Colección: Novias – Eventos – Urbana Minimalista – Antique – Flamenca – Básicos y Clásicos
  • Color: actualmente 22 colores disponibles, de Blanco a Multicolor
  • Intervalos de precios

Los gastos de envío los puedes ver en la sección Envíos y tarifas.

Puedes añadir productos a tu lista de deseos y guardarlos para cuando vuelvas a visitar la tienda.

Si tienes un cupón promocional lo podrás aplicar cuando vayas a terminar tu compra. Las condiciones de la validez del cupón estarán detalladas, o bien en el email donde lo recibiste, o bien en los detalles de la promoción si es lanzada desde la página web.

Casilla donde insertar el cupón promocional

 

DEVOLUCIONES

Puedes hacer una devolución de tu compra on-line de artículos Garay Joyas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • escríbenos un email a tienda@garayjoyas.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo. Tendrás que indicar el número de pedido o albarán de tu compra.
  • los artículos deben estar en perfecto estado, ni rotos ni manchados; tampoco les puede faltar algún componente del artículo (por ejemplo: los pendientes deben volver con su cierre de presión si lo tenía, los colgantes con su cadena si la tenía, etc.)

  • los artículos deben llevar el marchamo de seguridad GARAY JOYAS, una etiqueta colgada de la pieza que solo se puede quitar si se corta el hilo que la une. Si el marchamo no está puesto en las piezas no podremos aceptar la devolución del artículo, una vez cortado no tendría garantía.

  • el tiempo para poder hacer una devolución es dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción de tu compra en la dirección de envío proporcionada. 

  • los artículos han de devolverse con el mismo embalaje en el que los recibiste: en la bolsita de fieltro en la que está presentado el artículo y en la misma caja de embalaje en la que recibiste el paquete para asegurar que los artículos llegan a GARAY JOYAS en buen estado. Si los artículos se reciben en mal estado por un envío con otro tipo de embalaje no podremos efectuar la devolución solicitada.

  • el departamento de devoluciones procederá a la evaluación de la devolución y, una vez aprobada, te indicaremos también por email la fecha en que pasarán a recoger el paquete.una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. 
  • como justificante de la devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que se le ha entregado el paquete.

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.

Es tu responsabilidad seguir los requisitos para la devolución para que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

GARANTÍA

La garantía de las piezas Garay Joyas está directamente relacionada con el cuidado que le des al usarlas y guardarlas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de cuidado de las Joyas.

La garantía de Garay Joyas cubre únicamente aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Para valorar el defecto de fabricación debes contactarnos por email a tienda@garayjoyas.com inmediatamente tras la recepción de la pieza, estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto es de fabricación o ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. 

En caso de rotura de una pieza o uno de los componentes por caída o golpe podremos ofrecerte desde nuestro taller un presupuesto de reparación que variará según la calidad del material a reparar; por ejemplo:

  • rotura de una piedra por caída o golpe: 5€ de engaste + el valor de la piedra a reponer
  • baño de metal (rodio, rutenio, cobre u oro) por desgaste del uso: entre 5 y 20€ según tamaño
  • rotura de perno de pendiente: soldadura láser entre 4 y 10€
  • caída de una circonita engastada o microengastada: 2€ por circonita